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一、 客户服务部的职责 |
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1. 以客户为中心，为客户提供咨询服务;
2. 解决客户提出的疑问；
3. 协助销售人员作好产品的市场推广；
4. 为客户提供一流的服务，树立公司良好形象；
5. 为公司的产品设备提供强有力的售后服务保障。 |
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二、服务内容： |
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1. 产品技术咨询;
2. 产品安装调试;
3. 售后产品的维护及维修；
4. 提供新产品的技术资料。 |
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三、服务方式： |
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1. 热线电话 021-57615452；
2. 调试工程师上门服务；
3. 公司网站提供服务专栏
4. 专用的客户反馈邮箱pipi00pipi@163.com |
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四、服务承诺： |
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1. 售前
1) 用户热线咨询服务
2) 根据用户的需要提供设备的规划和设计。
2. 售中
1) 为用户提供公司产品的现场安装、调试；
2) 为用户提供公司产品的现场安装、调试和网络故障的排除。
3. 售后
壹年保修：自设备验收之日起，用户所购买的产品设备均可享受壹年的保修服务。
永久维护：用户享受永久有偿维护服务（更换零部件另行收费） |
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五、服务受理： |
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1) 接到热线电话应及时、全面解答，同时作好用户问题记录；
2) 若当时不能及时解答的问题，要作出详细的记录，与其他工程师探讨解决答案，保证2小时内给用户作出回答。 |
